9주차) 03 - 01 - 기획자 업의 본질

현업 기획자의 고충

• 해야 할 일이 너무 많다 - 기획은 당연하고 일정관리뿐 아니라 온갖 잡다한 일을 다 해야 한다.
• 배워야 할 것도 너무 많다 - 여러가지 일을 해야 하기 때문에 당연히 배워야 할 것도 많다.
• 훌륭한 기획자가 될 수 있는 알려진 성장 트랙이 없다 - 훌륭한 선배가 있어도 그 길을 따를 수 없다.
• 개발자 출신 제품 리더는 많지만 반대는 없다 - 심지어 개발 출신 제품리더를 선호하는 회사가 더 많다.
• 회사마다 회사 내에서도 일하는 방식이 다르다 - 표준화된 업무 절차나 방식이 부재하다고 느낀다.
• Product Owner도 크게 다르지 않다.
  • 애자일 개발 방식에서 제품의 비전, 전략, 제품 백로그를 관리하는 사람(스크럼 운영에는 직접 관여하지 않는다.)
  • 제품의 비즈니스 목표와 미션을 달성하기 위해 어떤 기능을 개발해야 할지 선정하고 이를 스크럼팀에 전달한다. 하지만 대부분의 스타트업에서 PO는 제품의 성공 전반을 책임지며 훨씬 더 직접적으로 스크럼팀을 관리한다.

실제 현업 서비스 기획자가 추가로 하는 역할들

• SM(Scrum Master) - 애자일 개발 방식의 Role
  • 스크럼팀을 관리하여 애자일에 맞는 방식으로 팀이 운영되고 제품 개발이 이루어지도록 하는 책임자
  • 실질적으로 제품 개발 과정 전반을 관리하고 팀의 이슈를 적극적으로 해결하고 조율하는 역할
• PM(Project Manager: 프로젝트 관리자)
  • 정해진 기간 내에 목표를 달성하기 위해 프로젝트의 예산, 자원, 일정을 관리하고 계획을 수립하며 진행하는 책임자
  • 전통적인 소프트웨어 개발 방식에서 주로 필요로 했던 역할로 과거에는 별도의 전문가로 분리되었던 역할
• DM(Delivery Manager: 제품 실행 관리자)
  • Product Manager 체계의 미션팀에서 제품조직의 업무가 원활히 진행되도록 돕는 일종의 Project Manager 역할
  • 제품팀이 업무를 진행하는 과정에서 만나는 모든 장애물과 방해 요소를 없애는 임무를 수
• Product Designer(UX Designer: 제품 디자이너)
  • 제품의 시각적/조작적 측면을 설계하고 디자인하는 담당자로서 제품의 사용자 경험 전반을 기획의도에 맞춰 구현
  • 기획자의 역할이 PO/PM으로 변화하면서 UX/UI 디자이너들의 역할이 Product Designer로 확대되는 경향이 나타난다.
• UX Researcher
  • 제품조직과 긴밀히 협업하여 다양한 시장에서의 사용자 요구사항, UX, UI개선사항을 조사하고 도출하는 역할
  • 특정 제품을 담당하기 보다는 회사 내 공통 기능 조직으로 존재하여 여러 제품의 UX개선 컨설팅을 수행
• Data Analyst / Data Scientist
  • 서비스 전체에서 수집된 대량의 데이터를 처리, 분석하여 통찰력 있는 정보를 추출/가공하여 제품팀에 전달
  • 서비스의 성장을 보다 주도적으로 드라이브하는 그로스팀/그로스 해커로 활동하는 경우가 많아짐
• Customer Service Manager
  • 현재 제공중인 서비스의 전반적인 품질과 고객 만족도를 지속적으로 점검하고 개선 조치를 취하는 책임자
  • 전사 조직으로 분리된 경우가 많으나 각 서비스 담당 기획자가 깊게 참여하여 대응해야 하는 상황이 많다.

서비스 기획자(PM/PO) 

• 담당하는 제품의 성공을 책임지고, 이를 위해 필요한 모든 일을 하는 사람

• 제품을 만들어 내는 전문 지식을 바탕으로 주어진 미션을 해결하는 책임자이다.

서비스 기획자 업의 본질: 제품을 통한 문제 해결

• 문제 정의 -> 솔루션 찾기 -> 팀과 함께 실행

서비스 기획자와 비교해 볼 수 있는 직업

• 방송국 PD/영화감독, 건축가
    1. 고객/시장에 대한 이해를 바탕으로 다른 전문가 집단과 협업하여 창의적인 결과물을 만들어내고 최종적인 책임을 져야 한다.
    2. 전체 공정과 기술, 트랜드에 대한 폭넓은 이해가 있어야만 좋은 아이디어를 바탕으로 높은 성과를 만들어낼 수 있다.

서비스 기획자는 어떻게 성장할 수 있는가

• 제품 일부의 기능 기획을 통해 업무 경험을 하나씩 쌓으면서 주니어를 거쳐 시니어/리더로 성장
• 제품팀의 개발/디자인등의 전문가가 Product Manager 역할로 전환
• 실리콘밸리에서는 Associate Product Manager(APM) Program을 통해 신입을 훈련시키는 기업들이 많다.