8주차) 04 - 02 - 여행 서비스 용어

여행 서비스 용어

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• PMS(Property Management System)
  • 호텔 자산 관리 시스템을 뜻한다.
  • 호텔이나 숙박 시설에서 예약 고객의 체크인이나 체크 아웃, 객실 배정, 객실 요금, 청구 관리 이런 기능을 하는 서비스로 시작했지만 지금은 호텔에서 일어나는 인사, 재무 등 모든 업무를 관리하는 업무로 확대해서 쓰이고 있다.
  • RMS(Room Management System)
  • 방 안에서 온도나 조명, 청소 요청 등 객실 내의 다양한 활동을 제어하는 걸로 스위치나 제어기를 포함한 하드웨어나 이것을 모두 관리하고 제어할 수 있는 시스템인 소프트웨어 전체를 포함해서 이야기한다.
  • PMS 서비스 기획자는 하드웨어를 포함한 전체 호텔에 대한 인프라를 담당한다고 생각하면 된다.
• 하드블럭
  • 여행사나 여행 플랫폼이나 서비스에서 많이 활용된다.
  • 호텔, 비행기의 일부 시간에 일부 좌석이나 객실을 미리 싸게 구매해 두는 것을 뜻한다.
  • 공급이 부족하다고 예측될 때 미리 수량을 많이 확보해 두고 수량이 많을 때 비싸게 팔게 되는 것이다.
• 숏헤드(Short Head), 롱테일(Long Tail)
  • 경제나 마케팅 사회심리학에서 많이 쓰이는 개념이다.
  • 대부분 시장에서 상위 20%와 하위 80%로 나뉘는데 상위 20%를 숏헤드라고 하고 나머지 80%를 롱테일이라고 칭한다.
• 채널링
  • 레저나 호텔 이런 데에서 직접 쿠팡, 11번가, 위메프 등으로 판매를 하게 되면 많은 채널을 관리해야 되고 재고나 다른 부분을 관리하기 어렵기 때문에 채널링 업체와만 계약을 하면 그 업체에서 다양한 채널에 판매를 해주는 것이다.
  • 외부의 채널링 서비스를 통해서 우리 판매 채널에 유입되면 채널 인이라고 하고 우리를 통해서 상대방 채널에 판매되는 것을 채널 아웃이라고 한다.

• 매핑
  • 채널링을 위해서 필요한 것이다.
  • 숙소나 숙소의 객실 타입들을 채널 별로 맞춰주는 작업을 말한다.
  • 독점 상품인 경우를 제외하면 모든 채널들은 결국 다수의 숙소로부터 동일한 상품 정보를 받게 된다. 
• 업셀링 - 동일한 카테고리 내에서 더 고가의 상품을 구매하도록 이끄는 전략
• 크로스셀링 - 두 개 이상의 카테고리 간 교차 구매를 의미하는 용어이다. 한 카테고리의 상품을 구매한 고객에게 연관된 다른 영역의 상품을 함께 구매하도록 유도하는 마케팅 기법이다.