8주차) 02 - 01 - 카카오톡 채널 역기획

• 표지 화면
  • 상단에 자신의 소속이나 자신이 담당하고 있는 서비스가 들어가야 한다.
  • 그 밑에는 본인의 소속 팀과 작성자의 이름이 들어간다.
  • 우측 하단에는 버전명과 최종 버전이 언제 업데이트가 되었는지 'Updated 2023.11.21' 이런 식으로 작성한다.
• Update log
  • 업데이트가 될 때마다 작성해주면서 버전 관리를 해줘야 한다.
  • 몇 페이지에서 이 버전이 업데이트가 되었는지에 대해서 작성해야 한다.

카카오톡 채널 채팅에 대한 서비스 역기획

• 채팅에 대해서는 1:1 채팅, 스마트 채팅, 챗봇 이렇게 총 3가지가 있다.
• 스마트 채팅을 현재는 제공하고 있지 않다는 전제 하에 스마트 채팅 기능을 기획한다. CRM(Customer Relationship Management) 툴 고도화를 위한 기능을 개발한다라고 정의

• 웹에서 제공하고 있는 화면은 사업자들이 세팅을 하는 화면이고 App은 사용자들이 보는 화면이다.
• 현황에 대한 분석이 먼저 있어야 한다.
• 일대일 채팅에 대한 리소스가 충분하지 않을 경우 일대일 채팅을 운영하는 것은 사실상 굉장히 어려운 일이 될 것이다.
• 챗봇은 테크 사이드의 지식이 없다면 챗봇을 세팅하고 연결하고 운영하는데 있어서 많은 어려움을 겪을 수 있다. 소규모 사업자의 경우에는 도입이 어렵다.
• 목표: 소규모 사업자가 활용이 쉬운 형태의 CRM툴 제작
• 현황 분석은 데이터 적으로 푸는게 가장 정확하고 신뢰성이 있다.